Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 27 de abril de 2026
En Telefamilia, creemos en una comunicación que edifica, acompaña y protege. Como canal comprometido con la familia, los valores, la fe y el servicio a la comunidad, reconocemos la importancia de cuidar la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, se comunican con nosotros, participan en nuestras actividades, consumen nuestros contenidos o interactúan con nuestros canales digitales.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar de manera clara cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de nuestros usuarios, visitantes, televidentes, aliados, colaboradores, proveedores, anunciantes, participantes y demás personas que se relacionen con Telefamilia, en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.
1. Responsable del tratamiento de la información
El responsable del tratamiento de los datos personales será:
Telefamilia
Razón social: Canal Telefamilia
Dirección: Calle 9 # 42-135, Cali, Colombia
Correo electrónico: telefamilia@hotmail.com
PBX: (602) 552 2700
Sitio web: canaltelefamilia.com
A través de estos canales, los titulares de la información podrán presentar consultas, solicitudes, quejas, reclamos, actualizaciones, rectificaciones o solicitudes de supresión de sus datos personales.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica al tratamiento de datos personales recolectados por Telefamilia a través de su sitio web, aplicación movil, formularios de contacto, suscripciones, comunicaciones por correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, actividades presenciales o virtuales, campañas, eventos, transmisiones, producciones audiovisuales, espacios de oración, contacto con la audiencia, alianzas, servicios, pauta, contenidos digitales y demás medios físicos o electrónicos dispuestos por el canal.
3. Datos personales que podemos recolectar
Telefamilia podrá recolectar, almacenar y tratar información personal como:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identificación, cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o celular.
- Ciudad, país o lugar de residencia.
- Información suministrada en formularios de contacto, peticiones, solicitudes o mensajes.
- Datos relacionados con participación en eventos, programas, campañas, convocatorias o actividades del canal.
- Imágenes, fotografías, videos, audios o registros audiovisuales captados en actividades, producciones, entrevistas, transmisiones o eventos.
- Información técnica derivada de la navegación en el sitio web o de la app, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y tecnologías similares.
Telefamilia solo solicitará los datos necesarios para cumplir finalidades legítimas, previamente informadas y relacionadas con su misión comunicativa, espiritual, social, institucional y de servicio.
4. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes, mensajes, comentarios, peticiones, quejas, reclamos o consultas realizadas por los usuarios.
- Enviar información relacionada con la programación, contenidos, noticias, transmisiones, campañas, eventos, actividades, servicios y comunicaciones institucionales de Telefamilia.
- Gestionar la relación con televidentes, usuarios, aliados, anunciantes, proveedores, colaboradores, iglesias, entidades, organizaciones y comunidad en general.
- Realizar actividades de comunicación, evangelización, formación, servicio social, promoción de valores familiares y difusión de contenidos de interés público.
- Gestionar registros de asistencia, participación o inscripción en eventos, programas, campañas, convocatorias, actividades presenciales o virtuales.
- Publicar, reproducir o difundir imágenes, videos, testimonios, entrevistas o registros audiovisuales cuando exista autorización del titular o cuando correspondan a actividades públicas, informativas, periodísticas, institucionales o de interés general, respetando siempre la dignidad y los derechos de las personas.
- Enviar boletines, comunicaciones digitales, invitaciones, contenidos especiales o información de interés, siempre que el titular haya autorizado el uso de sus datos para estos fines.
- Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web, analizar estadísticas de uso, optimizar contenidos, medir el alcance de publicaciones y fortalecer los servicios digitales del canal.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables, tributarias o regulatorias aplicables.
- Proteger la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, fraudes, accesos no autorizados o actividades contrarias a la ley.
- Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando exista obligación legal para ello.
5. Tratamiento de imágenes, videos y contenidos audiovisuales
Por la naturaleza de Telefamilia como medio de comunicación, canal audiovisual y plataforma de contenidos, en algunas actividades, eventos, programas, entrevistas, transmisiones o producciones podrán captarse imágenes, videos, voces, testimonios o registros audiovisuales de personas asistentes, participantes, invitados o colaboradores.
Estos registros podrán ser utilizados con fines informativos, periodísticos, institucionales, promocionales, educativos, evangelísticos, culturales, sociales o de memoria audiovisual del canal, siempre respetando la honra, la intimidad, la dignidad, el buen nombre y los derechos fundamentales de las personas.
Cuando se trate de primeros planos, entrevistas, testimonios personalizados, piezas promocionales específicas o uso de imagen de niños, niñas y adolescentes, Telefamilia procurará contar con la autorización correspondiente del titular, representante legal, padre, madre o acudiente, según aplique.
6. Datos sensibles
Se entiende por datos sensibles aquellos que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos relacionados con salud, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, origen racial o étnico, datos biométricos, entre otros.
Telefamilia podrá llegar a conocer información sensible en el marco de testimonios, solicitudes de oración, acompañamiento espiritual, actividades ministeriales, contenidos familiares, campañas sociales o comunicaciones voluntarias enviadas por los usuarios. En estos casos, el tratamiento se realizará con especial cuidado, confidencialidad, respeto y únicamente para las finalidades autorizadas por el titular o permitidas por la ley.
El suministro de datos sensibles será siempre facultativo. Ninguna persona estará obligada a entregar este tipo de información.
7. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
Telefamilia reconoce que los derechos de los niños, niñas y adolescentes prevalecen sobre los derechos de los demás. Por ello, el tratamiento de sus datos personales se realizará únicamente cuando sea permitido por la ley, responda a su interés superior y cuente con la autorización de sus padres, representantes legales o acudientes, cuando corresponda.
En contenidos, actividades, eventos, producciones o publicaciones donde participen menores de edad, Telefamilia adoptará medidas razonables para proteger su identidad, imagen, privacidad y dignidad.
8. Derechos de los titulares de la información
De acuerdo con la normativa colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a su información.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o información de niños, niñas y adolescentes.
9. Autorización para el tratamiento de datos
Al diligenciar formularios, enviar mensajes, registrarse en actividades, comunicarse con Telefamilia, aceptar esta política o suministrar datos personales por cualquier medio físico, digital, telefónico o electrónico, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.
La autorización podrá constar por escrito, de forma oral, mediante conducta inequívoca, aceptación digital, marcación de casillas, envío de formularios, correos electrónicos, mensajes o cualquier otro mecanismo que permita su consulta posterior.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de Telefamilia podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, reproductores embebidos, botones de redes sociales u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, facilitar la reproducción de contenidos, medir estadísticas, analizar el comportamiento del sitio y optimizar la comunicación digital.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas si se deshabilitan estas tecnologías.
Cuando el sitio web integre servicios de terceros como plataformas de video, redes sociales, reproductores, herramientas de analítica o formularios externos, dichos terceros podrán aplicar sus propias políticas de privacidad y uso de cookies.
11. Redes sociales y plataformas externas
Telefamilia tiene presencia en plataformas digitales y redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y otros canales de comunicación. La interacción de los usuarios en dichas plataformas se regirá también por las políticas de privacidad, términos y condiciones definidos por cada una de ellas.
Telefamilia no se hace responsable por el tratamiento de datos que realicen plataformas externas cuando el usuario interactúe directamente con ellas, sin perjuicio del cuidado y responsabilidad que el canal aplicará sobre la información que administre directamente.
12. Transferencia y transmisión de datos personales
Telefamilia podrá compartir información personal con encargados, aliados, proveedores tecnológicos, operadores de servicios, plataformas digitales, asesores, contratistas o terceros que apoyen el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política.
En tales casos, Telefamilia procurará que dichos terceros adopten medidas adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.
También podrá entregar información a autoridades administrativas, judiciales o entidades públicas cuando exista obligación legal, requerimiento oficial o mandato de autoridad competente.
13. Seguridad de la información
Telefamilia adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, consulta no autorizada, divulgación, alteración o destrucción.
Aunque ningún sistema tecnológico es absolutamente seguro, Telefamilia trabajará de manera responsable para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal bajo su custodia.
14. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables, tributarias, históricas, estadísticas, informativas o de archivo, y mientras subsista una relación con el titular o exista obligación de conservar la información.
Una vez cumplidas las finalidades o vencidos los términos legales aplicables, Telefamilia podrá eliminar, anonimizar o archivar la información, conforme a sus procedimientos internos y la normativa vigente.
15. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
También podrán comunicarse al PBX:
(602) 552 2700
O dirigir su solicitud a la dirección:
Calle 9 # 42-135, Cali, Colombia
La solicitud deberá incluir como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Documento de identificación.
- Descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Documentos que acrediten la identidad del titular o la representación, cuando actúe por medio de apoderado, representante legal, padre, madre o acudiente.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley. Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o revocatoria de autorización serán tramitados conforme al procedimiento legal aplicable.
16. Contenidos periodísticos, informativos y libertad de expresión
Telefamilia desarrolla actividades de comunicación, información, opinión, producción audiovisual y difusión de contenidos dirigidos a la familia y a la comunidad. En ese sentido, esta política se aplicará respetando la libertad de expresión, la libertad de información, la responsabilidad social de los medios de comunicación y los derechos fundamentales de las personas.
La publicación de contenidos informativos, periodísticos, editoriales, testimoniales o audiovisuales se realizará bajo criterios de respeto, veracidad, responsabilidad, dignidad humana y propósito edificante.
17. Modificaciones a esta política
Telefamilia podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, de acuerdo con cambios normativos, administrativos, tecnológicos, operativos o institucionales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web canaltelefamilia.com y se entenderán vigentes desde su publicación.
18. Aceptación de la política
El uso del sitio web de Telefamilia, el envío de información personal, la participación en actividades, el contacto por formularios, redes sociales, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados implica el conocimiento y aceptación de esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
En Telefamilia cuidamos la información de nuestra comunidad con responsabilidad, respeto y compromiso, porque comunicar también es servir.